제 2조 개인정보의 수집목적 및 이용목적

회사는 개인정보를 다음의 목적을 위해 처리합니다. 처리한 개인정보는 다음의 목적 이외의 용도로는 사용하지 않으며 이용 목적 이 변경될 시에는 사전동의를 구하겠습니다.

• 1.연간이용 회원 관리
  롯데월드 아쿠아리움 마린프렌즈 서비스 이용에 따른 본인확인 및 개인 식별, 마린프렌즈 회원 자격 유지 및 관리, 마린프렌즈 서비스 제공, 고지사항 전달, 문의사항/민원사항의 상담 및 처리, 재가입 시 우대혜택 적용을 위목적으로 개인정보를 처리합니다.
• 2.고객문의 처리
  고객의 요청ㆍ문의사항 확인, 사실조사를 위한 연락ㆍ통지ㆍ처리결과 통보 등을 목적으로 개인정보를 처리합니다.
• 3.마케팅 및 광고에의 활용
  이벤트 등 광고성 정보 전달, 이벤트 당첨 시 물품배송, 신규 서비스 개발 및 특화, 인구통계학적 특성에 따른 서비스 제공 및 광고 게재, 홈페이지 뉴스레터 발송, 접속빈도 파악 또는 회원의 서비스 이용에 대한 통계 작성 목적으로 개인정보를 처리합니다.
• 4.재화 또는 서비스 제공
  각종 콘텐츠 이용 및 이벤트 응모, 구매 및 요금 결제, 물품배송 또는 청구서 발송, 금융거래 본인 인증 및 금융서비스, 요금 추심 등을 목적으로 개인정보를 처리합니다.
• 5.교육ㆍ체험 예약 관리
  고객의 신청에 따른 교육 및 체험 참여인원 관리와 서비스 안내, 고객상담 및 불만처리를 목적으로 개인정보를 처리합니다.

제 3조 개인정보 수집 항목 및 수집 방법

홈페이지는 별도의 회원가입 절차 없이 대부분의 컨텐츠에 자유롭게 접근할 수 있습니다. 홈페이지 회원제 서비스를 이용하시고자 할 경우 다음의 정보를 입력해주셔야 합니다. 단, 선택항목을 입력하시지 않았다하여 서비스 이용을 제한하지 않습니다.

• 1.회원제 서비스 이용을 위해 아래와 같이 고객 정보를 수집합니다.

  수집하는 고객 정보표

  구분		수집 범위
  롯데월드 아쿠아리움 홈페이지	이용문의	필수정보 : 이름, 연락처, E-mail, 성별, 연령대
  	칭찬/불편/건의	필수정보 : 이름, E-mail
  	만 14세미만의 경우 법정대리인 정보	필수정보 : 법정대리인의 성명, 연락처, E-mail
  	프로그램 예약 및 이용을 위한 내용	필수정보 : 성명, 연락처, E-mail
  마린프렌즈	이용자의 식별을 위한 내용	성명, 성별, 생년월일, 주소, 사진, 연락처
  	만 14세 미만의 경우 법정대리인 정보	법정대리인의 성명, 연락처

• 2.서비스 이용 과정에서 생성, 수집되는 정보로서 쿠키, 서비스 이용 기록, 접속 로그, IP 정보 등을 수집합니다.
• 3.회사는 다음과 같은 방법으로 개인정보를 수집합니다.
  • 가. 홈페이지를 통한 전자적 수집
  • 나. 지류신청서를 통한 수집
  • 다. 전화 문의 및 예약을 통한 수집

제 4조 개인정보의 이용기간 및 보유기간

• 1.마린프렌즈 회원정보의 경우
  • 가.마린프렌즈 회원가입 : 마린프렌즈 회원 가입 후 1년
  • 나.마린프렌즈 카드 재발급 : 신청 후 60일
  • 다.재가입 우대혜택 및 광고성정보 발송 : 연간이용 가입 후 2년(마케팅정보 활용 동의 회원에 한함)
• 2.배송정보의 경우:

  물품 또는 서비스가 인도되거나 제공이 완료된 후 1년

• 3.고객 문의 등 고객 업무 처리(참여신청, 예약 등)의 경우 : 등록한 시점 또는 해당 이벤트 종료시점으로부터 1년

• 4.고객 칭찬,불편,건의사항 접수의 경우 :

  등록한 시점으로부터 3년

• 5.온라인 예매의 경우 :

  결재 진행 완료된 후 5년

• 6.위 개인정보 수집목적 달성 시 즉시파기 원칙에도 불구하고 다음과 같이 거래 관련 권리 의무 관계의 확인 등을 이유로 일정기간 보유하여야 할 필요가 있을 경우에는 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 등에 근거하여 일정기간 보유합니다.
  • 가.계약 또는 청약철회 등에 관한 기록
    • ①보존 이유 : 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률
    • ②보존 기간 : 5년
  • 나.대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록
    • ①보존 이유 : 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률
    • ②보존 기간 : 5년
  • 다.전자금융 거래에 관한 기록
    • ①보존 이유 : 전자금융거래법
    • ②보존 기간 : 5년
  • 라.소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록
    • ①보존 이유 : 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률
    • ②보존 기간 : 3년
  • 마.웹사이트 방문기록
    • ①보존 이유 : 통신비밀보호법
    • ②보존 기간 : 3개월

제 5조 개인정보 파기절차 및 방법

이용자의 개인정보에 대해 회사는 원칙적으로 개인정보의 수집 및 이용목적이 달성되면 지체 없이 파기합니다. 회사의 개인정보 파기절차, 기한 및 방법은 다음과 같습니다.

• 1.파기절차
  • 가.정보주체가 입력한 정보는 목적 달성 후 지체 없이 파기되며, 관련 법령에 따라 보관되어야 할 경우 별도의 DB에 옮겨져 (종이의 경우 별도의 서류함) 내부 방침 및 기타 관련 법령에 따라 일정기간 저장된 후 지체 없이 파기됩니다.
  • 나.이 때, DB로 옮겨진 개인정보는 법률에 의한 경우가 아니고서는 다른 목적으로 이용하지 않습니다.
• 2.파기기한
  • 가.정보주체의 개인정보는 개인정보의 보유기간이 경과된 경우, 개인정보의 처리 목적 달성, 해당 서비스의 폐지, 사업의 종료 등 그 개인정보가 불필요하게 되었을 때에는 지체 없이 파기합니다.
• 3.파기방법
  • 가.종이에 출력된 개인정보는 분쇄기로 분쇄하거나 소각을 통하여 파기합니다.
  • 나.전자적 파일 형태로 저장된 개인정보는 기록을 재생할 수 없는 기술적 방법을 사용합니다.

제 6조 개인정보의 제 3자 제공 및 업무위탁

회사는 어떠한 경우에도 제3장에 고지한 수집목적 및 이용목적의 범위를 초과하여 고객님의 개인정보를 이용하지 않습니다.

• 1. 제휴관계 : 제 3 의 회사와 제휴관계를 맺을 경우 반드시 사전에 제휴사명과 제휴목적, 제공되는 서비스의 내용, 공유하는 개인정보의 범위, 이용목적, 제휴기간 등에 대해 상세하게 고지할 것이며 반드시 이용자의 적극적인 동의 (개인정보의 제 3자 제공 및 공유에 대한 의사를 직접 밝힘)에 의해서만 정보를 제공하거나 공유합니다.
  제휴관계에 변화가 있거나 제휴관계가 종결될 때도 같은 절차에 의하여 고지하거나 동의를 구합니다.
• 2. 위탁 처리 : 원활한 업무 처리를 위해 이용자의 개인정보를 위탁 처리할 경우 반드시 사전에 위탁처리 업체명과 위탁 처리되는 개인정보의 범위, 업무위탁 목적, 위탁 처리되는 과정, 위탁관계 유지기간 등에 대해 상세하게 고지합니다.
  위탁계약 체결시 개인정보 보호법 제 24조에 따라 위탁업무 수행목적 외 개인정보 처리금지, 기술적 관리적 보호조치, 재위탁제한, 수탁자에 대한 관리/감독, 손해배상 등 책임에 관한 사항을 계약서 등 문서에 명시하고, 수탁자가 개인정보를 안전하게 처리하는지를 감독 하고 있습니다.
• 3. 고지 및 동의방법 : 고지 및 동의방법은 온라인 홈페이지 초기화면의 공지사항을 통해 최소 30일 이전부터 고지함과 동시에 전자우편(E-mail) 등을 이용하여 1회 이상 개별적으로 고지하고 매각/인수합병에 대해서는 반드시 적극적인 동의 방법(개인정보의 제 3자 제공 및 공유에 대한 의사를 직접 밝힘)에 의해서만 절차를 진행합니다.
• 4. 다음의 경우는 예외로 합니다.
  • 가.관계법령에 의하여 수사 등의 목적으로 관계기관으로부터의 요구가 있을 경우
  • 나.통계작성/학술연구나 시장조사를 위하여 특정 개인을 식별할 수 없는 형태로 광고주/협력사나 연구단체 등에 제공하는 경우
  • 다.기타 관계법령에서 정한 절차에 따른 요청이 있는 경우

    본래의 수집목적 및 이용목적에 반하여 무분별하게 정보가 제공되지 않도록 최대한 노력하겠습니다.

  • 라. 이용자에게 개인정보 수집 및 보관에 대해 회원가입 시 또는 서비스 가입 시 동의를 얻은 경우
• 5. 수집한 개인정보 취급 위탁 원활한 업무 처리를 위해 이용자의 개인정보를 위탁 처리할 경우 반드시 사전에 개인정보취급위탁을 받는자(이하 "수탁자"라 합니다)와 개인정보취급위탁을 하는 업무의 내용을 고지합니다.
• 6.회사는 서비스 제공을 위하여 필요한 업무 중 일부를 외부 파트너사에 위탁하고 있으며, 업무를 위탁받은 파트너사가 관련 법에 따라 개인정보를 안전하게 처리하도록 필요한 사항을 규정하고 관리/감독을 하고 있습니다. 회사가 파트너사에 위탁하는 업무와 관련된 서비스를 이용하지 않는 경우, 이용자의 개인정보가 파트너사에 제공되지 않습니다.

  서비스 이행을 위해 위탁하는 외부업체 정보표

  수탁업체	위탁업무 내용	공유되는 정보	개인정보의 보유 및 이용기간
  롯데멤버스㈜	회원가입 및 정보 관리	아이디, 비밀번호, 이름, 연락처, E-mail, 성별, 생년월일, 디바이스고유값, 내외국인정보, 암호화된 동일이인 식별정보(CO)	회원탈퇴 및 위탁계약 종료 시까지
  롯데정보통신㈜	가. 전산시스템의 구축 및 유지보수 및 온라인 예매 업무 일체 나. 콜센터 운영 다. 문자 및 알림톡 발송	가. 이름, 연락처, E-mail, 성별, 연령, 결제정보, 고객문의사항 나. 이름, 연락처, 통화내역, 고객문의사항 및 기타 안내를 위해 필요한 사항 다. 이름, 연락처
  NICE평가정보㈜	회원제 서비스 이용에 따른 본인 확인	성명, 생년월일, 전화번호
  디트라이브	SNS 이벤트 진행	SNS 계정 이름, 계정 주소, 성명, 전화번호, 주민등록번호(제세공과금 처리 목적에 한함)

• 7. 회사는 양질의 서비스제공을 위해 아래와 같이 손님의 개인정보를 제공하고 있습니다.

  서비스 이행을 위해 위탁하는 외부업체 정보표

  제공받는자	제공 목적	제공받는정보	보유기간
  롯데멤버스㈜	L.Point 회원여부 조회, 이벤트 및 할인정보 안내, 마케팅 정보 분석	회원 : 이름, 비밀번호, 성별, 생년월일, 디바이스고유값, 내외국인정보, 암호화된 동일인 식별정보(CI), 암호화된 회원번호	수집일로부터 2년 후 파기
  		비회원 : 휴대폰번호

• 8. 회사는 위 내용 이외에 고객의 동의 없이 고객의 개인정보를 제 3자에게 제공하거나 또는 파트너사에 처리위탁하지 않습니다.

제 7조 쿠키의 운영

• 1.쿠키란?
  • 가.회사는 개인화되고 맞춤화된 서비스를 제공하기 위해서 이용자의 정보를 저장하고 수시로 불러오는 '쿠키(cookie)'를 사용합니다.
  • 나.쿠키는 웹사이트를 운영하는데 이용되는 서버가 이용자의 브라우저에게 보내는 아주 작은 텍스트 파일로 이용자 컴퓨터의 하드디스크에 저장됩니다. 이후 이용자가 웹 사이트에 방문할 경우 웹 사이트 서버는 이용자의 하드 디스크에 저장되어 있는 쿠키의 내용을 읽어 이용자의 환경설정을 유지하고 맞춤화된 서비스를 제공하기 위해 이용됩니다.
  • 다.쿠키는 개인을 식별하는 정보를 자동적ㆍ능동적으로 수집하지 않으며, 이용자는 언제든지 이러한 쿠키의 저장을 거부하거나 삭제할 수 있습니다.
• 2.회사의 쿠키 사용 목적

  이용자들이 방문한 회사의 각 서비스와 웹 사이트들에 대한 방문 및 이용형태, 보안접속 여부, 이용자 규모 등을 파악하여 이용자에게 광고를 포함한 최적화된 맞춤형 정보를 제공하기 위해 사용합니다.

• 3.쿠키의 설치ㆍ운영 및 거부
  • 가.이용자는 쿠키 설치에 대한 선택권을 가지고 있습니다. 따라서 이용자는 웹 브라우저에서 옵션을 설정함으로써 모든 쿠키를 허용하거나, 쿠키가 저장될 때마다 확인을 거치거나, 아니면 모든 쿠키의 저장을 거부할 수도 있습니다.
  • 나.다만, 이용자께서 쿠키 설치를 거부하였을 경우 서비스 제공에 어려움이 있을 수 있습니다. 쿠키의 내용을 읽어 이용자의 환경설정을 유지하고 맞춤화된 서비스를 제공하기 위해 이용됩니다.
  • 다.쿠키 설치 허용 여부를 지정하는 방법은 아래와 같습니다.
    1) Internet Explorer의 경우 : 웹 브라우저 상단의 도구 메뉴 > 인터넷 옵션 > 개인정보 > 설정
    2) Chrome의 경우 : 웹 브라우저 우측의 설정 메뉴 > 화면 하단의 고급 설정 표시 > 개인정보의 콘텐츠 설정 버튼 > 쿠키
    3) Safari를 사용하는 경우 : Mac OS 상단 좌측 메뉴바에서 [Safari] ->[환경설정]을 선택 > [환경설정] 창에서 [보안]으로 이동하여 쿠키 허용여부 선택
    4) Edge를 사용하는 경우 : 브라우저 오른쪽 상단 설정(톱니바퀴) 아이콘 클릭 > 업데이트 및 보안(자물쇠 모양) 아이콘 클릭 > 쿠키 차단 관련한 선택사항을 선택

제 8조 개인정보 보호를 위한 기술 및 관리적 대책

회사는 회원 개인정보의 상실, 유출, 변조, 훼손 등으로부터 보호하기 위하여 다음과 같은 대책을 마련하고 있습니다.

• 1.정기적인 자체 감사 실시

  개인정보 취급 관련 안정성 확보를 위해 정기적으로 자체 감사를 실시하고 있습니다.

• 2.내부관리계획의 수립 및 시행

  개인정보의 안전한 처리를 위하여 내부관리계획을 수립하고 시행하고 있습니다.

• 3.개인정보의 암호화

  회사는 암호알고리즘을 이용하여 네트워크 상의 개인정보를 안전하게 전송할 수 있는 보안장치 (SSL)를 채택하고 있습니다.

• 4.해킹 등에 대비한 기술적 대책

  회사는 해킹이나 컴퓨터 바이러스 등에 의한 개인정보 유출 및 훼손을 막기 위하여 보안프로그램을 설치하고 주기적인 갱신ㆍ점검을 하며 외부로부터 접근이 통제된 구역에 시스템을 설치하고 기술적ㆍ물리적으로 감시 및 차단하고 있습니다.

• 5.개인정보에 대한 접근 제한

  개인정보를 처리하는 데이터베이스시스템에 대한 접근권한의 부여, 변경, 말소를 통하여 개인정보에 대한 접근통제를 위하여 필요한 조치를 하고 있으며 침입차단시스템을 이용하여 외부로부터의 무단 접근을 통제하고 있습니다.

• 6.접속기록의 보관 및 위변조 방지

  개인정보처리시스템에 접속한 기록을 최소 2년 이상 보관, 관리하고 있으며, 접속 기록이 위ㆍ변조 및 도난, 분실되지 않도록 보안기능 사용 하고 있습니다.

• 7.문서보안을 위한 잠금장치 사용

  개인정보가 포함된 서류, 보조저장매체 등을 잠금장치가 있는 안전한 장소에 보관하고 있습니다.

• 8.비인가자에 대한 출입 통제

  개인정보를 보관하고 있는 물리적 보관 장소를 별도로 두고 이에 대해 출입통제 절차를 수립ㆍ운영하고 있습니다.

제 9조 개인정보의 열람, 정정방법

• 1.이용자(만 14세미만인 경우에는 법정대리인을 말함)는 언제든지 개인정보 수집ㆍ이용ㆍ제공 등의 동의를 철회ㆍ열람ㆍ정정할 수 있습니다. 다만, 회원가입 등에 필요한 개인정보에 대한 동의를 철회하는 경우 회원탈퇴가 불가피하며, 회원에게 제공되는 서비스를 받지 못하게 될 수도 있습니다.
  가. 마린프렌즈 회원정보의 수정 또는 동의의 철회, 회원탈퇴는 마린프렌즈 룸 유선 연락을 통해 진행하실 수 있습니다. ☎마린프렌즈 룸 : 02-3213-3334
  나. 교육ㆍ체험시 제공한 개인정보의 열람, 수정, 삭제는 아쿠아리움 전시교육 사무실을 통해 진행하실 수 있습니다. ☎ 아쿠아리움 전시교육 02-3213-3365 (월~금/10:00~18:00)
• 2.제 1항에 따른 권리 행사는 개인정보보호법 시행규칙 별지 제 8호 서식에 따라 작성 후 서면, 전자우편, 모사전송(FAX)등을 통하여 하실 수 있으며, 개인정보의 제공을 진행한 홈페이지(‘이용문의’, ‘칭찬ㆍ불편ㆍ건의’ 등의 메뉴)를 통해서도 가능합니다. 회사는 정보주체의 개인정보 관련 요청이 접수되면 이에 대해 지체없이 조치하겠습니다.
• 3.정보주체가 개인정보의 오류 등에 대한 정정 또는 삭제를 요구한 경우에는 정정 또는 삭제를 완료할 때까지 당해 개인정보를 이용하거나 제공하지 않습니다.
• 4.제1항에 따른 권리 행사는 정보주체의 법정대리인이나 위임을 받은 자 등 대리인을 통하여 하실 수 있습니다. 이 경우 개인정보보호법 시행규칙 별지 제11호 서식에 따른 위임장을 제출하셔야 합니다.
• 5.개인정보 열람 및 처리정지 요구는 개인정보보호법 제 35조 제 4항, 제37조 제2항에 의하여 정보주체의 권리가 제한 될 수 있습니다.
• 6.개인정보의 정정 및 삭제 요구는 다른 법령에서 그 개인정보가 수집 대상으로 명시되어 있는 경우에는 그 삭제를 요구할 수 없습니다.
• 7.정보주체 권리에 따른 열람의 요구,정정·삭제의 요구, 처리정지의 요구 시 열람 등 요구를 한 자가 본인이거나 정당한 대리인인지를 확인합니다.

제 10조 이용자의 권리와 의무

• 1.고객님의 개인정보를 최신의 상태로 정확하게 입력하여 불의의 사고를 예방해 주시기 바랍니다.
• 2.이용자가 입력한 부정확한 정보로 인해 발생하는 사고의 책임은 이용자 자신에게 있으며 타인 정보의 도용 등 허위정보를 입력할 경우 회원자격이 상실될 수 있습니다.
• 3.고객님은 개인정보를 보호 받을 권리와 함께 스스로를 보호하고 타인의 정보를 침해하지 않을 의무도 가지고 있습니다.
• 4.비밀번호를 포함한 고객님의 개인정보가 유출되지 않도록 유의하시고 게시물을 포함한 타인의 개인정보를 훼손하지 않도록 유의해 주십시오.
• 5.이 같은 책임을 다하지 못하고 타인의 정보 및 존엄성을 훼손할 시에는『정보통신망이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률』등에 의해 처벌 받을 수 있습니다.

제 11조 관리자의 책임 및 개인정보 담당자

회사는 고객님의 개인 정보를 안전하게 이용할 수 있도록 최선을 다하고 있습니다. 개인정보를 보호하는데 있어 고객님께 고지한 사항들에 반하는 사고가 발생할 시에 (회사)가 모든 책임을 집니다. 그러나 기술적인 보완조치를 했음에도 불구하고, 해킹 등 기본적인 네트워크상의 위험성에 의해 발생하는 예기치 못한 사고로 인한 정보의 훼손 및 방문자가 작성한 게시물에 의한 각종 분쟁에 관해서는 책임이 없습니다.

고객님의 개인정보를 취급하는 책임자는 다음과 같으며 개인정보 관련 문의사항에 신속하고 성실하게 답변해 드리고 있습니다.

• 1.개인정보 보호 최고책임자
  • 가.업 무 : 개인정보 관리 총괄
    부서명 : 마케팅 부문
    담당자 : 박미숙 부문장
    연락처 : ☎ 1661-2000, lotteworldPI@lotte.net
• 2.개인정보보호 담당자
  • 가.업 무 : 마린프렌즈
    부서명 : 아쿠아리움&서울스카이 지원
    담당자 : 유희성 매니저
    연락처 : ☎ 1661-2000, lotteworldPI@lotte.net
  • 나.업 무 : 홈페이지
    부서명 : 커뮤니케이션팀 채널마케팅
    담당자 : 주재연 매니저
    연락처 : ☎ 1661-2000, lotteworldPI@lotte.net
• 3.권익침해 구제방법

  정보주체는 개인정보침해로 인한 구제를 받기 위하여 개인정보분쟁조정위원회, 한국인터넷진흥원 개인정보침해신고센터 등에 분쟁해결이나 상담 등을 신청할 수 있습니다. 이 밖에 기타 개인정보침해의 신고, 상담에 대하여는 아래의 기관에 문의하시기 바랍니다.

  권익침해 구제방법 정보표

  경찰청 사이버안전지킴이	홈페이지	http://cyberbureau.police.go.kr
  	전화	(국번없이) 182
  대검찰청 사이버수사과	홈페이지	http://www.spo.go.kr
  	전화	(국번없이) 1301
  개인정보 침해신고센터	홈페이지	http://privacy.kisa.or.kr
  	전화	(국번없이) 118
  개인정보 분쟁조정위원회	홈페이지	http://www.kopico.go.kr
  	전화	1833-6972

제 12조 개인정보 처리방침 변경

이 개인정보 처리방침은 시행일로부터 적용되며, 법령 및 방침에 따른 변경내용의 추가, 삭제 및 정정이 있는 경우에는 공지하겠습니다.