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자주 묻는 질문

롯데월드 아쿠아리움을 이용하시는 고객님들께서 자주 찾으시는 질문과 답변입니다.

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  • 항상 친절하고 정확한 답변을 위해 노력하는 롯데월드 아쿠아리움이 되겠습니다.
구분 별 번호와 제목으로 구성된 자주 묻는 질문 게시판
번호 구분 제목
24 이용정보
[답변내용]

Q1. 함께 거주하고 있는 7명 일행, 다 같이 입장 가능한가요?


A : 네, 입장 가능합니다. 등본, 가족관계증명서 등 추가 증빙자료 지참하여 확인 후 입장 가능합니다.
주말 부부 등 일시적으로 지방 근무, 학업 등을 위해 가족의 일부 구성원이 타 지역에서 생활하고 있으나, 주말, 방학 기간 등에 함께 생활하는 경우도 허용됩니다.


 


Q2. 미 접종자 3명을 포함한 6인 일행 입장이 가능한가요?


A : 접종 여부와 관계 없이 최대 6인까지 입장 가능합니다. (*동거가족의 경우 예외)


 


Q3. 식당/카페 등 식음 업장은 방역 패스 없는 미 접종자는 혼자 입장 불가인가요?


A : 식당/카페 혼자 이용 시 방역 패스가 없어도 가능합니다.


 


Q4. 식당/카페 등 식음 업장 이용 시 18세 이하도 방역패스가 적용되나요?


A : 만 18세 이하의 청소년의 경우 22년 3월까지는 QR체크인(안심콜, 수기 명부) 확인 후 이용이 가능하며,
22년 4월 1일(계도기간 '22.3.1~31)부터는 방역패스 적용됩니다. (*예외 : 만 11세 이하)


 

23 기타
[답변내용]

유아를 동반하신 고객님을 위해 유모차를 무료로 대여해 드리고 있습니다.


01. 에비뉴엘 1F


   - 연락처 : 02-3213-2103


   - 운영시간 : 10:30 ~ 20:00


   - 만 1세(12개월)까지 이용가능


 


02. 쇼핑몰 4F / 박승철 헤어스투디오 옆


   - 연락처 : 02-3213-4011 ~ 4012


   - 운영시간 : 10:30 ~ 22:00


   - 만 2세(24개월)까지 이용가능


 

22 기타
[답변내용]

롯데월드 아쿠아리움 교육 프로그램 수강취소 및 변경안내 



❖수강환불(모든 환불은 방문시에만 가능)




수강환불은 수업 개강일 이전 전액 환불 및 변경이 가능하며, 다음 수업일로 연기는 불가능합니다.

또한 수업 개강일 이후 본인 사유에 의한 환불의 경우 소비자 분쟁해결기준(공정거래위원회 고시
제 2015-18호)에 의거하여 환불해 드립니다.


   ▶ 부분환불

   - 1개월 이내 수업

      수강시간의 1/4 경과 전 환불 요청 시 수강료의 3/4 금액 환급

      수강시간의 1/2 경과 전 환불 요청시 수강료의 1/2 금액 환급

      수강시간의 1/2 경과 후 수강료 미 환급

   - 1개월 초과 수업

      1개월 이내 수업 기준 적용 + 잔여월 수강료 전액 환급

 

ⓘ 상기 환불 기준은 정기수업 기준이며, 1일 수업은 수업시작 전까지 환불 가능

ⓘ 인터넷 환불의 경우 수업 시작 전까지 환불 가능(현장티켓 미발권시 자동 취소)

ⓘ 카드결제 취소는 카드사에 따라 처리 기간이 차이가 있으며, 최종 취소 승인은 인터넷 취소 시점에서 10일 경과 후 확인이 가능합니다.
ⓘ 수강 신청 인원이 개강 최소 인원에 미달될 경우 수업은 폐강될 수 있습니다.

21 마린프렌즈
[답변내용]

1. 이용카드는 원칙적으로 환불되지 않으나 해외 이민이나 신체장애등 이에 준하는 사유로 이용 불가능하다고 판단되는 때에는 가능합니다. (고객변심으로 인한 경우는 불가)


 


2. 위 사항을 객관적으로 증명할 수 있는 서류를 회사에 제출하여야 합니다.


 


3. 소셜, 온라인, 교환권으로 가입시 환불되지 않습니다. 


 


4. 마린프렌즈 카드는 환불 요청과 동시에 회사에 반납하여야 합니다.


 


 


 


※ 환불 금액 기준 예시 (신규 일반이용권 어른 기준)



  - 1회 이용 : 100,000원 - [10,000원(위약금) + 31,000(이용 횟수에 따른 환산 이용 금액)] = 52,000원

  - 2회 이용 : 100,000원 - [10,000원(위약금) + 62,000(이용 횟수에 따른 환산 이용 금액)] = 28,000원
  - 3회 이용 : 100,000원 - [
10,000원(위약금) + 93,000(이용 횟수에 따른 환산 이용 금액)] = 0원


    (이용횟수에 따른 환산 이용 금액은 어른, 어린이 각 입장권 정상금액을 적용합니다.)

20 마린프렌즈
[답변내용]

월드몰 40여개 업장의 할인등의 혜택이 있습니다. 


자세한 사항은 홈페이지 마린프렌즈 안내 및 혜택 페이지를 참조 바랍니다.


 


http://www.lotteworld.com/contents/contents.asp?cmsCd=CM0369

19 마린프렌즈
[답변내용]

마린프렌즈권 재가입은 만료전 3개월 이내 부터 가능합니다.


 


재가입 이용자는 할인 혜택을 받습니다.


만료전 3개월이내 재가입자는 10% 적용됩니다.

18 마린프렌즈
[답변내용]

- 아쿠아리움 매표소 왼쪽 마린프렌즈룸에서 가입 가능


- 직접 방문하여 마린프렌즈룸에서 신청


- 가입신청서 작성 → 증명사진 촬영 → 이용권 발급


  * 구입 당일부터 이용 가능


- 대리 신청 불가


  * 부득이한 경우, 가족에 한해 대리 발급 가능(가족관계증명서 지참 필수)


 

※ 홈페이지 가입 불가

 




 

17 마린프렌즈
[답변내용]

마린프렌즈권 금액은 아래와 같습니다.  


- 어른 및 청소년 (만 13세 이상)

  : 120,000원



- 어린이 및 경로 (36개월 이상 만 12세 이하)

  : 90,000원



※ 36개월 미만 유아는 입장이 무료입니다.(단체입장객 제외)
    입장 시 증빙서류(가족관계증명서 등)가 필요하며, 직계가족에 한하여 적용됩니다.





16 기타
[답변내용]

아쿠아리움은 기업의 마케팅 장으로 최대한의 효과를 제공할 수 있습니다. 현재 국내 유수의 기업체와 CP, 프로모션,이벤트 활동을 활발히 진행중에 있습니다. 자세한 내용은 기업 제휴 내용을 확인하시기 바랍니다.

15 온라인예매
[답변내용]

롯데월드 아쿠아리움 홈페이지는 다양한 즐거움과 혜택을 드립니다. 회원에 가입하시면 입장권 및 연간이용권 등 각종 할인권을 출력하여 혜택을 받으실 수 있습니다. 또한 롯데월드 아쿠아리움의 새로운 이벤트를 매월 알려 드리며, 풍성한 이벤트 행사에 참가하실 수 있습니다.